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以健身预约平台切入生活方式领域,ClassPass 想要提供更多精彩的生活选择|品牌星球专访

周末不知道去哪里?打开 ClassPass 看看吧。

在一个北京夏天的午后,博主@Alex绝对是个妞儿 在教练的指导下,划着冲浪板飘到北京朝阳公园的湖中心,与学员的冲浪板围成一个圈。她在板上一边保持平衡,一边尝试着进行瑜伽的拉伸动作。

这是她第一次尝试「桨板瑜伽」项目,Alex 用 Vlog 记录下来了整场流程。

「比较好玩的是,当你在做后弯动作的时候,在瑜伽馆里,只能看见屋顶;可是在水面上,抬头就是蓝天白云。俯身下压的时候看向后面,所有的树和天空都倒过来了。这是在瑜伽馆里永远不可能获得的体验。」活动结束后,Alex 这样感慨。

以健身预约平台切入生活方式领域,ClassPass 想要提供更多精彩的生活选择|品牌星球专访▲ Alex 参加桨板瑜伽的 Vlog 截图

此前,Alex 一直有听说过朝阳公园可以在湖中做瑜伽,但是不清楚应该如何预约。这一次通过 ClassPass,得以锁定这款「北京夏日限定」小众健身课程的席位,也促使她迈出了体验这一步。

对于在海外有生活经历的人,或多或少知道 ClassPass 的名号。

这个 2013 年成立的美国健身预约平台,在全球范围内覆盖了超过 30 个国家,拥有超 8000 万的会员。平台通过「点数制」——即购买点数,用点数兑换课程的模式,为用户提供了在不同健身场馆尝试不同类型课程的机会。

近日,ClassPass 宣布被健身房 SaaS 平台 Mindbody 收购,并在合并后获得 5 亿美元投资。

较少有人知道的是,在 2019 年收购新加坡健身平台 GuavaPass 后,ClassPass 正式进入了中国大陆市场。两年来,尽管经历了疫情,ClassPass 仍然以较快的速度发展扩张。目前,ClassPass 已经覆盖北京、上海、深圳和杭州,并计划在 2022 年进入广州和成都。

在此之际,品牌星球采访到 ClassPass 中国区总经理王洁玮和他的团队,聊了聊 ClassPass 在中国大陆的发展情况,也有些惊喜地发现,除了健身预约平台的标签外,ClassPass 在拓展生活方式领域的可能性。

一张通行证,实现「健身自由」

将「ClassPass」的名字拆解开,意思是 「every class,one pass」:用户可以凭借一张「通行证」,解锁近千家合作场馆、工作室的不同课程。

用户只需要在 ClassPass 上购买「点数」,就可以就可以用点数单次预约合作场馆上线的课程。在中国大陆地区,ClassPass 并未像全球其他地区一样运营 App,而是以ClassPass 微信小程序作为平台,让整个使用流程对本地用户来说更加便捷顺滑。

点数是基于课程本身的价值设置,从 1 点数到几十点数不等。每个点数的单价是根据是否享受新人优惠,以及购买点数包大小而定。总体来说,点数的单价范围为几元至十几元。

以健身预约平台切入生活方式领域,ClassPass 想要提供更多精彩的生活选择|品牌星球专访▲ ClassPass 小程序截图(点击图片可放大了解更多)

「我们发现,相较于国外成熟的健身市场,国内仍然处在『探索』的阶段。用户可能并不太确定自己是否适合某个运动项目,需要更多的尝试机会。ClassPass 想做的是,为用户提供更多有趣、好玩的可能性,同时降低用户尝试的心理门槛。」王洁玮这样告诉品牌星球。

尽管相比于有些平台提供的免费或低价的单次体验课程, ClassPass 的单次价格更高。但是使用 ClassPass 的用户可以自由选择是否在同一场馆进行多次约课,或是体验多个场馆的不同的课程。

ClassPass 平台为用户提供了多次、且更丰富的运动选择:平台提供的健身课程不仅仅是常规印象中的团课。

ClassPass 与许多精品健身场馆和工作室(Studios),合作了不少意想不到的课程:除了普拉提、Crossfit、HIIT、单车、拳击类传统的健身课程外,还合作了飞盘、壶铃、射箭、舞蹈、水下运动等,甚至是带有科技感的 EMS 电脉冲训练(佩戴 EMS 专业设备,通过电流刺激肌肉,达到更高强度的健身效果)。

除了课程的灵活性,地点上的灵活性也是重要因素。很多有健身习惯的用户在选择健身场所时都有一个近距离原则,要么需要离家近,要么需要离公司近,否则很难坚持。

ClassPass 团队告诉品牌星球,一位 ClassPass 用户在家和公司两地锁定了平台上的两个健身房,根据自己加班情况和状态灵活选择今天去哪家锻炼。

「在未来一段时间,覆盖率也会是 ClassPass 团队努力提升的一点。因为很多精品健身工作室往往聚集于市中心商业区域,其他区域覆盖率相对较少。

因此我们也在努力拓宽与连锁大健身房的合作,让地点选择更加多样。」ClassPass 团队说道,「这也是我们与威尔仕健身合作团课课程的契机。」

这对于 ClassPass 而言是很突破的一步。此前 ClassPass 合作的场馆更多是小型连锁的精品健身工作室,或是有特色产品的独立工作室。

而威尔仕健身作为国内头部连锁健身品牌,在城市市中心以及市中心外区域拥有更多场馆。目前,ClassPass 已与北京、上海、杭州和深圳超 120 家威尔仕门店达成合作,据 ClassPass 内部透露,目前系统对接已经全部完成,并将于 11 月底全面上线。

同时,威尔仕健身近年来推出的创新、特色场馆和课程,也可以通过 ClassPass 的平台吸引更多年轻人。

以健身预约平台切入生活方式领域,ClassPass 想要提供更多精彩的生活选择|品牌星球专访▲ 威尔仕门店图片

目前,ClassPass 除了此前深耕的上海、北京两座城市,还拓展了杭州和深圳市场,未来还将继续开拓一线和新一线城市,并计划在 2022 年进入广州和成都。

ClassPass 团队告诉品牌星球:「我们期待的是,如果用户有长期健身习惯,但可能时常需要出差,而去到的城市也能使用 ClassPass,他们就可以在酒店附近的场馆继续进行锻炼计划,不会因地点的变动而打断。」

当被问及是否会担心用户因为体验过场馆后与健身房签约而流失掉时,ClassPass 团队表示,ClassPass 的存在不是为了颠覆传统的健身模式,更多的是一种补充。

用户能在一个场馆养成更深度的、规律性的运动习惯,是 ClassPass 期待看到的结果。此外,在场馆办卡与使用 ClassPass 之间其实并不存在冲突。

「一些在不同场所有多张健身卡的用户,仍然使用 ClassPass 作为新运动的了解、体验渠道。甚至有些用户在出差到某一个城市的时候,选择通过 ClassPass 搜索附近好玩的场馆,来探索这个城市。」ClassPass 团队告诉我们。

对于这些用户来说,ClassPass 不仅仅是一个健身预约平台,而是逐渐地成为一个生活方式平台。

ClassPass 模式最大的难点,是在技术、场馆和用户间保持动态平衡的增长

「其实 ClassPass 的运营并没有看上去那么简单。对于 ClassPass 来说,产品、技术和用户就像是天平的三个托盘。」王洁玮解释道,「ClassPass 模式最大的难点,是在技术、场馆和用户间保持动态平衡的增长,任何一端打破了平衡都会出现很大问题。」

从场馆的供应端来说,要想实现增长,需要对不同场馆的课程进行更体系化、更精准的评估。

「虽然 ClassPass 的产品都是课程,但是课程与课程之间的判定是不一样的:课程时间长短不同,参课人数不同,抑或是授课标准不同——课程实际是『非标品』,需要 ClassPass 来考核、整合,才能更好地展现给客户。」王洁玮告诉品牌星球。

为此,ClassPass 组成了专门的 BD 团队负责探馆和评定等级。团队中的成员均为资深健身爱好者,他们大多拥有国外的教育背景,部分成员甚至因为爱好而选择兼职成为健身教练。他们热爱生活,富有好奇心,且对国内健身行业的未来发展充满愿景与热情。

在场馆和课程的评定上,一方面,ClassPass 制定了硬性的场馆评级标准,将场馆分为 Tier 1、Tier 2、Tier 3 等不同的等级;另一方面,实际考察了场馆的环境、课程设置和教练水平后,团队成员会站在专业的角度给出主观的判断。

因此 ClassPass 并不会成为一种大而全的「大众点评」式的存在,而是要经过主动筛选、选择,保证课程的质量和有趣,才能让挑剔的目标用户可以根据 ClassPass 的选择而放心尝试新鲜事物。

ClassPass 的种子用户很多是拥有在海外生活的经历、使用过 ClassPass,并且有健身经历的人。而近期新进来的新人用户很多也是像开头 Alex 这样的画像,热爱生活,对品质有更高的要求,想要尝试有品质保障的新事物。

「这类人群对课程质量要求比较高,她们可能已经是自己小团体中的 KOL 和 KOC 了。ClassPass 需要不断思考什么样的课程可以满足她们的需求,让她们获得更好的体验,从而持续购买 ClassPass 的产品,并带来更好的传播效应。」王洁玮说道。

不过王洁玮也坦言,这对 ClassPass 的客户运营服务提出了更高的要求。在 ClassPass 快速成长的过程中,遇到过因为用户的需求未被满足,而产生客户投诉的情况。这几乎是所有做双边平台会遇到的问题,既要平衡好 B端,又能服务好 C端,当两者之间发生冲突时,更需要富有经验的处理方式。

王洁玮表示,ClassPass 的模式其实在健身领域仍然是很新的尝试,健身工作室、用户、平台其实都需要一个磨合期。ClassPass 在过去几个月中也在加速扩建客户服务团队,以及相关的系统技术,以期待未来能够很快解决现存的客户服务问题。

ClassPass 近几个月来更换了第三方客服系统,来缓解回复用户不及时、信息容易错过等等问题。此外,ClassPass 团队已经雇佣了专业的客服团队。在客服反馈问题后,ClassPass 内部制定了反馈时限,要求团队快速反应,在三天内给出解决方案。

同时,ClassPass 团队也在逐渐完善对于场馆和用户的规则教育,包括点数的使用、有效期、课程取消等的问题,未来会考虑在技术层面增添更人性化的提醒服务。

王洁玮还告诉品牌星球,ClassPass 的本质是一个科技公司,技术始终是品牌的核心,而未来更多的用户体验问题可以通过技术来解决。

ClassPass 平台上的场馆和课程信息,并不是仅仅只是简单地罗列。使用过 ClassPass 的用户会发现,小程序是实时的,可以根据用户所在位置,推荐附近场馆的实时课程。这也是在鼓励用户进行即时的决策,并且立即付诸行动。

以健身预约平台切入生活方式领域,ClassPass 想要提供更多精彩的生活选择|品牌星球专访▲ Neverest Climbing (北京)

此外,ClassPass 总部有一整套名为 Smart Tools 的动态系统,包括 Smart Rate 和 Smart Spot,可以达成及时信息的动态调整。其中,Smart Rate 能让点数向酒店订房和机票预定一样,根据实际供需浮动来调整课程的动态价格;Smart Spot 可以根据供需的情况和供应商情况,自动调整课程开放席位。

动态系统的使用可以维持产品、B 端和用户间的动态平衡:一方面为用户提供课时优惠,另一方面为合作场馆带来更多收益。

「虽然目前 Smart Tools 并未在国内大规模的使用,但未来 ClassPass 体量更大、与更多的场馆进行系统对接的时候,这套技术经过本地化后也可以在国内运用。」王洁玮解释道。

描绘一种更精彩生活的可能

ClassPass 另一个让品牌星球印象深刻的地方,在于并未仅仅局限于「健身」这一项指标进行课程筛选。ClassPass 近期还增加了许多与「Wellness」,也就是身心健康和兴趣爱好相关的生活方式类课程。

除了文章开头提到的桨板瑜伽,Alex 通过 ClassPass,还参与了自认为韧带极差的自己「绝不会去尝试」的钢管舞。当在镜子中看到自己真正稳定在钢管上完成旋转动作的时候,Alex 开心地感叹:「为什么没早点来尝试呢?」

以健身预约平台切入生活方式领域,ClassPass 想要提供更多精彩的生活选择|品牌星球专访▲ Alex 参加钢管舞课程

对于 Alex 来说,ClassPass 上的体验探索过程,就像「寻宝」的过程,在每一场体验中获得的成就感和满足感,让人上瘾又「意犹未尽」。如果没有 ClassPass 的出现,她不会了解到原来自己所在的城市有这么多有趣的活动,也不会想要不断尝试,走出家门去体验和感受更加精彩的生活。

这也是很多博主在尝试过 ClassPass 后最直观的感受。因为 ClassPass,生活变得更加好玩有趣和充满期待。

「市面上还没有与 ClassPass 相似的平台出现,」王洁玮告诉品牌星球,「因为缺少选择,很多用户可能自己都没有意识到自己对生活方式类活动的向往和需求。」

通过与精品场馆的合作,和平台较高质量的课程评估标准,ClassPass 的生活方式课程列表,已逐渐成为对都市有趣生活的描摹。

▲ UP主刘逗逗参加调酒课程

UP主刘逗逗也分享了她在 ClassPass 上预约参与的调酒课。调酒课的时长为三小时,听起来有些枯燥无味。可是与陌生却有趣的人一起交流学习,刘逗逗感觉时间过得很快:「相比于上课,这更像是一个放松聊天的分享会,有酒有故事。」

对于在一线工作的忙碌年轻人来说,这样的体验十分难能可贵。能够在有限的时间和有趣的活动中完成「有效社交」,为当代的年轻人提供一些「精神营养」和归属感,也是 ClassPass 受欢迎的原因之一。

ClassPass 团队告诉品牌星球,目前中国大陆的 ClassPass 使用者中,近七成年龄在 22-35 岁间,平台主要的用户群体是女性。她们当中,一半是已有稳定健身习惯的持续健身者,一半为健身小白。她们都拥有一些共性,例如喜欢运动、喜欢挑战、敢于尝试。

通过 ClassPass,用户不仅可以在空闲的周末与闺蜜一起撸铁流汗,还能一起美甲、冥想,在热浮力理疗仪器中获得全身心的放松,在油画教室创作一幅作品,在 ABC Cooking Studio 制作蛋糕……

「人们对美好生活都是向往的,我们将这些体验整合在一起,也是希望为用户提供更多,让生活更多姿多彩的可能性。」采访的最后,王洁玮这样总结。

这也正好落在了 ClassPass 的 Slogan 上:「Every Life, Fully Lived(每刻生命,耀出精彩)」让每一种生活都能够以最充实的方式度过。

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